一间科技操作文档

# 常见问题

# 1、登录的账号看不到房态功能设置模块下的子模块

模块权限为分店时，当登录的账号权限为总店，需要切换到分店下。（总店反之，要选择总店） 如下图：总店集团为“来一间连锁酒店”，切换到“曼哈顿国际酒店”门店下。则可以对当前门店进行功能操作

# 2、订单取消了，没有退款（退款失败了怎么办？）

情况一：刚取消的，需要等几分钟，后台会自动退还的

情况二：过了几天没有退款的。
解决：首先确认账户里面有没有余额，如果没有，需要充值余额。跟进再重新申请退款【微信对账】-【退款处理】-重新退款

  • 是因为当时订单取消系统自动退款时，余额不足导致的退款失败。


# 3、权益会员，小程序没有开通按钮

需要在权益会员中设置并开启套餐
操作：【会员管理】-【权益会员】-编辑-套餐设置-新建/启用套餐

# 4、知道小程序管理员微信但无法扫码登录

首先确保本邮箱没有注册过公众号、小程序或绑定过微信；密码可在小程序上线后自行更改

问题：当法人在创建小程序时候没填邮箱，无法登录 微信公众平台 (opens new window)

  1. 法人微信搜索小程序-【小程序助手】。选择自己的小程序
  2. 例如图下，点击小程序
  3. 填上邮箱即可。微信公众平台就能用该邮箱进行登陆

# 5、小程序忘记了是哪个微信号注册的怎么查找

首先需要知道小程序原始ID,点击访问 找回账号或密码 (opens new window)

  • 如何查看小程序原始ID，已上线的情况下，微信搜索小程序，查看更多资料，显示账号原始ID

# 6、小程序关联公众号

  1. 浏览器访问微信公众平台https://mp.weixin.qq.com
  2. 进行管理员扫码/账号登录，选择小程序
  3. 下滑点击左侧【设置】
  4. 选择关联设置公众号 （可用于发现页绑定公众号文章）
  5. 打开引导关注公众号（该功能主要针对于客人能在各个渠道提示关注咱们的公众号）
  • 注意1：扫小程序码提示关注公众号：客房服务、点餐、房间码、会员等级权益、充值、扫码领取优惠券/房券、会员领取/会员兑换、WIFI、商城
  • 注意2：小程序和公众号主体一致并且关联
  • 例如扫码wifi提示关注公众号(营销中心-wifi引流宝)

# 7、公众号绑定小程序

可参考教程 https://developers.weixin.qq.com/community/pay/article/doc/0006e83dd54a4829d88c486155bc13

# 8、银行结算时间

结算时间：T+1

  • 注意：与对公/对私银行账户无关，和行业类目有关，酒店是T+1

# 9、为什么订房订单会显示在异常订单列表中？

1、如果没有在规定的入住时间22:00前办理入住，系统会统一处理为异常订单。但是并没有什么影响，在没超过离店时间12:00时，依旧可以办理入住，订单会恢复正常
2、当订单没有办理入住，并且超过离店时间12:00，也属于异常订单，并且不能再办理入住，只能结算订单

# 10、订房订单退款失败，提示“可退金额不足”或取消订单，没有退款


需要确认微信支付账户里面是否有余额，如果账户余额低于退款的金额，需要先充值账户的余额后，再重新在商家后台重新退款

  • 查看微信支付余额，请登录：https://pay.weixin.qq.com/ 选择对应的商户号

# 11、取消订单，没有退款

首先在【微信对账】-【退款处理】找到该笔订单，可以看到该笔订单退款状态是退款失败。
确定账户里面有余额后，点击重新退款

# 12、发布腾讯视频教程


电脑操作:腾讯视频访问地址：https://v.qq.com/

①登录成功后，在右侧工具栏点击创作图标

②第一次创作，需要填写个人信息并进行实名认证

③认证审核通过后，进入创作界面，点击上传视频

④拖动视频到指定位置，或者上传，点击发布就行了

  • 可能会进行审核，审核通过后，就可以转发和获得链接了。 就可以把链接复制后放到门店视频地址中了（可以尝试复制链接，在电脑上访问一下是否正确）


⑤发布完成后，可以在创作中心---短视频中查看，点击视频复制浏览器的链接即可

# 13、手机如何接收客人的下单消息（以及多个工作人员同时收到提醒）

  1. 登录后，在【概况】-右侧点击【手机管理订单】，微信扫码绑定即可

  2. 微信扫码绑定后如下，还需要关注“来一间商户助手”公众号。订单消息会通过该公众号进行发送提醒

  3. 多个人同时收到订单提醒需要创建子账号

    • 角色管理可以直接用系统推荐的，需要自定义则去【角色管理】新增，然后在账号这里进行配置
      创建好后，登录该子账号进入后台，微信扫码绑定关注“来一间商户助手”公众号即可。
  • 注意事项：
    A、每个账号只能绑定一个微信。
    B、绑定后需关注“来一间商户助手”公众号，才能接收到订单消息。

# 14、客户下单后，如何第一时间立马知道？预防漏单

  1. 电脑端来订单提醒语言播报
  2. 手机端微信消息提醒
  3. 开启自动接单（【店铺】-【门店管理】-操作【开启自动接单】
  4. 电话提醒
    开启电话提醒，更高效防止漏单！！！还能直接回拨键接单拒单
  • 注意事项：一年只能修改5次，需要查看当年剩余次数，可登录微信小程序后台去查看
  1. 商家后台修改：【设置】-【小程序】-【小程序管理】，logo修改
  2. 微信小程序后台
    • 登录地址:https://mp.weixin.qq.com/
    • 可通过邮箱登录或超管扫码登录

# 16、公司logo在小程序哪里显示？

【系统设置】-【公司信息】的头像不是小程序头像，小程序头像logo去【小程序管理】中修改！
公司logo、公司名：用于客户在小程序登录授权的时候显示

# 17、怎样修改小程序在微信中显示的名称？

小程序上线后，修改名字需要认证改名

  1. 登录微信小程序后台（地址:https://mp.weixin.qq.com/）
  2. 设置-基本设置，找到小程序名称，点击去认证改名
  3. 填写如下资料即可，需要支付费用300元（该费用是微信收取的）

# 18、小程序首页太单调？在首页怎样直接展示门店、房型、酒店视频介绍等等

小程序店铺相关设置在【店铺】中设置

  1. 小程序首页顶部的图片更换，位置：【店铺】-【首页设置】-【轮播图】
  2. 小程序首页预订按钮修改，位置：【店铺】-【首页设置】-【搜索区】
  3. 小程序快捷按钮，位置：【店铺】-【首页设置】-【快捷按钮】
  4. 小程序想要放广告图，位置：【店铺】-【banner广告】
  5. 小程序首页下列推荐区，位置：【店铺】-【首页设置】-【推荐区】
    • 注意：需要启用后，才会在小程序显示，以及要有内容

# 19、小程序如何实现“种草”，发布特色文章、视频？

首页想放视频介绍，小程序轮播图、推荐区选择“特色文章”，需要在【发现】-【特色文章】添加内容才可以在推荐区选择内容


新增发现页特色文章（视频链接只支持腾讯视频：发布教程查看 【如何发布腾讯视频】 (opens new window)

# 20、门店位置太偏僻，地图导航也找不到，如何自己上传视频导航指引客人？

位置：【设置】-【店铺设置】-【门店管理】-编辑门店，视频导航

# 21、小程序客服电话在哪里修改？

  1. 小程序我的客服位置：【设置】-【公司信息】-客服电话

  2. 小程序不同的门店的电话可以是不同的，位置【店铺】-【门店管理】-门店电话

  • 注意事项：如果开启了电话提醒，系统拨打的是门店电话哦~(【预订】-【电话提醒】-设置-开启/关闭)

# 22、怎样配置小程序客服功能？

位置：【客服】-【小程序客服】，

  1. 开启预订客服，
  2. 登录微信小程序后台绑定微信账号（用于接收消息）（地址：https://mp.weixin.qq.com/）

# 23、如何设置用户使用优惠券的同时不与会员折扣叠加共享优惠力度

场景：优惠券优惠金额太大，不想折上折啦！

# 后台操作设置：

  1. 创建优惠券的时候，勾选上“不与订房折扣共享”；使用优惠券的同时就不会同时进行会员（等级）订房折扣了
  • 之前创建的优惠券已被用户领取的，则还是按之前的规则。可以查看原本优惠券详情
    • （如需要新的规则，删除后创建新的即可，针对于后续领取该优惠券的用户有效；原领取过优惠券的用户仍然可以使用之前旧的优惠券）
  • 注意：用户可以通过很多方式获得优惠券，比如说：设置了“新人礼包”、“节日礼包”、等级礼包、会员日礼包等等。。 在这里创建优惠券的时候，都需要勾选一下“不与订房折扣共享”；
    • 优惠券：详情查看 是否与订房优惠共享“否”，则表示不共享。“是”，则表示当前用户会员订房折扣-10元后，再使用5元优惠券。共计可以优惠15元

# 小程序使用优惠券效果：

  • 1.可以在优惠券中查看，“不与订房折扣共享”提示

  • 2.例如，使用与订房折扣共享的，五元优惠券；当前用户等级为星会员，订房折扣为9.8折；（默认同时享受了会员折扣18元+优惠券5元）

  • 3.例如，使用不与订房折扣共享的，十元优惠券；当前用户等级为星会员，订房折扣为9.8折；（使用了该优惠券，则默认不享受会员折扣）

# 24、小程序到账的资金去哪里了？

  1. 首次申请微信商户号的时候，需要法人核验相关信息，也有自动提现规则显示。一般是T+1
  2. 商户后台提现查账相关操作可登录：https://pay.weixin.qq.com/， 选择自己的商户号
  3. 一般法人或超管是可以通过手机来进行查询：【微信支付商家助手】
  4. 查看小程序的结算账户
    1. 查看商户号相关信息：【设置】-【支付管理】-【支付列表】
    2. 如果需要修改结算账户，点击“修改结算账户”
  • 注意事项：
    • 1、主体为个体商时，提供经营者个人银行卡（法人银行卡）
    • 2、主体为企业时，提供对公银行账户（公司）

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