# 客服管理
- 微信客服
- 企业微信客服
# 小程序客服
有两种客服功能时，不能同时启用。只能开通其中一种客服模式
# 微信客服
# 一、功能介绍
小程序客服，勾选后小程序对应功能页面则会显示客服会话入口
- 注意：根据当前账号权限展示可勾选配置客服会话功能
- 票券商城：预售商城、房券套票、住宿套票、礼品卡
- 民宿预订开启客服功能除了在门店详情顶部会显示客服会员，还会在个人中心-常用工具-联系客服中可以在线咨询客服
# 二、操作指引
在商家后台开启客服后，还需要去小程序公众平台进行配置。否则开启后，微信收不到消息
# 1、客服配置操作
# a.登录点击微信公众平台 (opens new window)
- 扫描二维码、选择自己的小程序登录
# b.左边菜单选择客服
# c.点击添加按钮添加客服成员
可以点击多人客服成员，但小程序用户咨询时，客服是随机分配的。
- 客服人员规则:A,B,C三个客服人员，A,B,C三个用户
- 1.当A,B,C三个客服都在线的时候，A,B,C三个用户发送的信息会随机分配到A,B,C三个客服那边, 只要客服一直在线，则用户发送的信息会一直被对应的客服接收到(比如:A客服接收到了A用户的信息， 只要A客服在线，则A用户发送的消息会一直被A用户接收到，不会被其他客服(B,C)接收)
- 2.如果其中的某个客服离线了或者退出登录了，则它下面的用户信息会被分配到其他客服那 (例如:A客服负责回复A用户的信息，后面A客服离线或退出了，则A用户发送的信息会被分配到B,C客服那边，之前A客服和A客户聊得内容也会存在
- 3.如果客服人员都是离线状态，则都能收到用户的信息，否则的话哪个客服先上线哪个客服先收到信息 (比如:A,B,C三个客服同时上线，B用户发送的消息A,B,C三个客服都能收到;B客服先上线，则B用户发送的消息B客服会先收到，A，C客服上线后则收不到）
# d.客服端
移动端小程序客服
# 企业微信客服
# 一、功能介绍
企业微信客服，可按类型、门店、统一客服
按类型：可根据功能页面配置不同客服，填写客服链接后小程序对应功能页面则会显示客服会话入口
按门店：集团多店可以按门店配置不同客服
统一客服： 根据当前账号权限展示可勾选配置客服会话功能
a.票券商城：预售商城、房券套票、住宿套票、礼品卡
b.民宿预订开启客服功能除了在门店详情顶部会显示客服会员，还会在个人中心-常用工具-联系客服中可以在线咨询客服
# 二、操作指引
登录 企业微信管理后台 (opens new window) ，复制企业ID（用于后面的步骤）
微信公众后台 (opens new window) 登录小程序，左侧选择“客服”-“微信客服”-接入，复制企业ID
企业微信后台：应用管理-微信客服-选择客服账号
