一间科技操作文档

# 客房服务

使用流程：客人在小程序使用客房服务功能（可通过直连或非直连pms）

  1. 直连PMS：
    1. 商家对接PMS时，系统自动检测客户入住状态，显示待入住、入住中。入住中显示客户当前居住酒店、房间号及退房时间，支持在线续住，手动离店/过了离店日期结束服务
  2. 非直连PMS
    1. 无需对接PMS系统，客人可通过扫房间码，提供客房服务
    2. 注意：在门店附近2公里内才可使用；过了1小时，用户需重新扫码使用

# 服务设置

# 一、功能介绍

客房服务是指订房入住后为客人提供的生活帮助。可分为系统服务和客房服务。

  • 总店可统一设置系统服务，对应的门店可单独配置收费/免费商品

注意：
①开通pms门店，需要办理入住了才能使用客房服务，并且后台办理的入住人名字必须和小程序真实实名的一致。
②没开pms门店，可直接扫房间码使用客房服务。

# 二、操作说明

  1. 系统服务：免费上网
  2. 客房服务：清洁房间、叫醒服务、保修服务、客房送物（投放免费商品）
  3. 本店商品：零食饮料（投放收费商品）
  4. 离店服务：在线续住、反馈建议
  • 注意：
    • 系统默认全部勾选启用，总店可统一设置，勾选后分店可查看，不能编辑
    • 客房服务/零食饮料只能分店进行投放（总店可在【商品库】中新建商品提供分店投放，分店可单独新建商品只能本店查看并投放）
    • 在线续住：未开通预订模块、PMS不显示
    • 保修服务/反馈建议：未开通表单功能不显示（默认关闭）

# 小程序效果图：

  1. 未办理入住时查看常用服务只显示使用说明
  • 注：小程序端不是入住状态，不能操作服务内容。并且入住姓名必须和账号绑定的姓名一致
  • 没有开启房态需要使用客房服务，需要扫码使用（可通过房间码进入）
  • 开了房态的情况下，没有办理入住，通过房间码也可以扫码使用客房服务
  1. 免费上网
    使用方法：【营销】-【营销中心】-【分销工具】-【WIFI引流宝】 (opens new window) 进行配置
    用户在小程序使用客房服务，连接WIFI时进行链接
    • 房间没有配置wifi时，用户无法检测到可用wifi（小程序不显示免费上网）
      如下：安卓系统链接效果图
      如下：IOS系统链接教程
  2. 清洁房间
    用户提交清洁房间需求后，可在【送免服务】中查看并操作
  3. 客房送物

# 商品订单

# 一、功能介绍

商品订单主要处理收费商品，如：零食饮料

# 二、操作说明

  1. 用户下单后，商家可处理接单或直接完成订单
  2. 操作：完成
    ①无需退款：不进行退款
    ②部分退款：可退小于或等于实付金额内
  3. 用户下单时授权了订阅消息，商家处理后，用户即可收到服务通知
  4. 小程序效果图

# 服务订单

# 一、功能介绍

服务订单主要处理客房免费服务，如：打扫、送物、叫醒、报修、自定义服务

# 二、操作说明

可以点击【确认】订单，订单会进入已确认栏。当服务完成，再点【完成】按钮。
可以对服务拒绝，但要填写拒绝理由；客户手机端会收到理由消息。

  1. 拒绝：会自动回显服务设置的拒绝内容，可自行进行修改
  2. 接单/完成：会自动发送服务设置的确认时自动回复内容

注意：已过期状态，3天未处理系统自动处理为已过期

# 商品库

  1. 权限说明：总店创建，所有门店都可以选用；分店创建的只能分店自己用，总店可以查看所有门店创建的商品
  2. 使用说明：
    1. 收费商品投放于零食饮料服务中
    2. 免费商品投放于客房送物服务中

# 房间码

  1. 未开启PMS房态
    1. 新增房间码，输入区域名称、房间数量、起始房号（点＋，同一区域可添加多个房间），点击确认后，生成区域和房间码
    2. 通过生成的房间小程序码，选中查看或下载。扫码提供客房服务，不支持小程序底部导航栏的客房服务
    3. 小程序扫码登录，实名后才能使用
    4. 可拖动房间号更改房间归属区域
  2. 开启PMS房态
    1. 直接同步房态中的房型房间号 ，可以下载全部房间码和下载选中房间码，生成一个压缩包。解压后可以微信扫码进入房间的客房服务。
    2. 支持小程序底部导航栏的客房服务
    3. 必须入住了房间，才可使用客房服务功能

# 反馈建议

# 一、功能介绍

对应服务设置中的-离店服务下的反馈建议功能，一天最多提交2次

# 二、操作说明

只能查看，提交内容查看即已读（不会发消息给用户）

# 表单收集

对应服务设置中-报修服务/反馈建议可选择表单。用户提交后，在表单收集中进行记录。可一键导出表单所有填写内容或单个导出及查看详情

  • 注意：在【店铺】-【问卷表单】中可创建新的客房服务表单，再在服务设置对应服务下进行关联表单。没有人提交不记录

# 基础设置

  1. 商品设置

    1. 收费商品：默认分类-推荐商品，可进行修改分类名称；可新增
    2. 免费服务：默认分类-常用物品，可进行修改分类名称；可新增
    3. 使用方法：【商品库】中创建商品时选用对应分类

  2. 背景图设置

    小程序效果图

  3. 分享自定义：用户分享时显示的文案和图片

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