一间科技操作文档

# 实物商城

# 实物订单

  • 状态说明
    • 待发货：配送方式为快递的商品，需要进行发货
    • 代取件：配送方式为门店自提的商品，需要进行取货
    • 售后中：
      • 未发货进行退款
      • 已发货进行退货退款、换货
    • 已发货：配送方式为快递的商品已发货
    • 已完成：
      • 快递已发货订单，已收货
      • 到店自提的订单，已提货
    • 已取消：
      • 未支付已取消
      • 已发货订单商家同意退款、退货退款后订单变更为已取消状态
  • 操作：
    • 发货单：可进行下载/打印
      • 打印使用电脑自带，支持格式如下：

# 快递（邮寄）

商品配送方式为邮寄模式，需填写地址，则需要商家操作发货。

# 1、发货流程

快递发货流程：用户下单->商家发货->用户确认收货->订单已完成

  1. 商家填写物流公司、单号即可。
  2. 用户可在小程序订单中查看物流单号
    1. 用户下单授权了订阅消息，微信服务通知会给用户发送下单成功通知、发货通知
    2. 同时也支持短信发送（操作【通知】-【短信】-【短信设置】）
  3. 商家发货后，可在【物流信息】中查看已发货的物流单号
  4. 用户收到货后订单状态变更已完成
    1. 可手动收货
    2. 超时系统自动收货（总店操作：【实物商城】-【基础设置】-售后时长设置）

# 2、售后流程

前置：商品取消规则-支持付款后可取消订单，支持退换货（操作：【实物商城】-【实物商品】）

  1. 未发货仅退款：

    1. 用户下单后可申请“退款”，支持撤销退款（商家拒绝后则不能再发起退款）
    2. 需要商家审核->同意/拒绝（操作：【实物商城】-【售后订单】）
      1. 同意：退款金额原账户返还给用户（预计到账时间：3-15min)
      2. 拒绝：用户可在小程序订单中查看商家填写的拒绝原因；拒绝后用户则不能再发起退款

  2. 已发货退货退款：
    已发货订单在申请售后时长内，支持操作退货退款（总店操作：【实物商城】-【基础设置】-售后时长设置）

    1. 商家已发货，用户在小程序商品订单中可申请“退货退款”，商家审核前支持撤销申请
    2. 需要商家审核->同意/拒绝（操作：【实物商城】-【售后订单】)
      1. 同意：商家同意后，用户需要在小程序订单中填写寄回的物流单号（可在【售后订单】中查看物流状态可寄回的单号）
      2. 拒绝：用户可在小程序中查看商家填写的拒绝原因，拒绝后用户则不能再发起售后

  3. 已发货换货：
    已发货订单在申请售后时长内，支持操作退货退款（总店操作：【实物商城】-【基础设置】-售后时长设置）

    1. 商家已发货，用户在小程序商品订单中可申请“换货”，商家审核前支持撤销申请
    2. 需要商家审核->同意/拒绝（操作：【实物商城】-【售后订单】)
      1. 同意：商家操作同意后，用户需要寄出原有商品
      2. 拒绝：用户可在小程序中查看商家填写的拒绝原因，拒绝后用户则不能再发起售后
      3. 注意：用户授权了订阅消息，商家审核后会给用户发送服务通知
    3. 小程序买家退回商品后，【售后订单】列表会显示用户物流状态/详情的物流单号；商家可操作“发货”
    4. 小程序用户可查看实时的售后详情流程

# 到店自提

商品配送方式为自提模式，用户下单后，自动生成自提码，则需要商家操作提货

自提流程：用户下单->用户提供取件码->商家



# 售后订单

  • 状态说明
    • 待处理：用户申请售后（退款/退货退款/换货）,需要商家操作“同意/拒绝”
    • 已同意：商家同意用户申请的售后订单，变更为同意
      • 未发货仅退款的订单，同意后，售后处理状态变更为“退款成功”
      • 已发货退货退款的订单，同意后，售后处理状态为“待发货”
    • 待退款：用户申请售后（退货退款）同意后
    • 待发货：用户申请售后（退货退款）-> 商家同意—>用户寄回商品—>待商家重新发货
    • 已拒绝：用户申请售后（退款/退货退款/换货）->商家操作拒绝（用户不能再次发起售后）
    • 已完成：退款成功/换货成功
  • 退款状态需要去【实物订单】中“支付状态”查看，可在【财务】-【退款处理】中查看退款金额（如退款失败确保账户余额大于可退款金额，可重新发起退款）

# 实物商品

支持单属性多规格/多属性多规格商品，分别设置不同库存、不同价格:支持会员价;
可自定义商品介绍、服务说明、购买须知等内容

适用场景：线上商城可快递、到店自提、同城配送

  1. 列表鼠标移入会员价，可快捷查看定价方式
  2. 商品-分类，用于购物车商品分类显示
  3. 剩余库存：多规格商品剩余库存的总和（用户未发货前退款成功后，剩余库存会增加）
  4. 商品未设置重量，使用计重运费模版，只计算首重价格
  • 字段说明：
    • 定价方式
      • 统一会员价：需要填写原价、会员价。勾选哪些会员享受会员价
      • 指定会员价：在原价的基础上设置会员减价金额。用户达到该会员等级时，会进行优惠
    • 配送方式-快递发货：用于线上商品，用户下单后需要填写收货地址
    • 配送方式-到店自提：用于线下商品，用户下单后可选择到店自提；门店没有自动地址的，不可以选择到店自提（需要去【配送管理】-上门自提，添加自提地址）
      • 如果需要限制地区，在【配送管理】中添加运费模版(分店权限)
    • 取消规则：勾选“付款后不可取消订单，不支持退换货”则表示用户下单后，不支持退款及售后
    • 商品详情
      • 系统模板：含文字的可以使用系统模板，小程序显示效果会含底色边距
      • 自定义模板：无文字描述纯图片的，可使用自定义模板，小程序显示效果平铺无边距
  • 商品详情-小程序显示效果图

# 上架--展示位置

  1. 上架商城货架，通过快捷区、底部导航栏展示
  2. 底部导航快捷显示：商城货架、分类、购物车
  3. 商城首页顶部显示：购物车

# 配送管理

# 运费模版

总店分店都可以设置，总店可以看全部，分店可新增(操作)本店的运费模板

运费模版，支持按件、按重量计价。支持不同地区不同价格

  • 不可删除有在用商品的模版
  • 用于实物商品-物流信息，可选用运费模板

# 退货地址

①总店只用于显示分店下的退货地址
②分店可添加本店的退货地址，只能添加一次（可编辑修改）

场景：用户退货、换货的邮寄地址

# 上门自提

①总店只用于显示分店下的自提地址
②分店可添加本店的自提地址，只能添加一次（可编辑修改）

场景：设置自提地址后，创建商品才可勾选自提
字段说明：
①预约自提：无需提前；需提前，可自定义分钟、小时、天
②最长预约天数：0~365天

  • 注意：只有1天最长预约天数时，过了营业时间，当天没有可预约时段。可预约自提日期可选择明日
  • 在营业时间的基础上，设置自提时段。
    1. 例如图下说明：该店营业时间是周一至周日09:00-17:00;
    2. 自提时间是每2小时一个时段，也就是09:00-11:00|11:00-13:00|13:00-15:00|15:00-17:00
    3. 在这时间段内需要提前30分钟预约。例如现在是08:40，用户下单时不可以选择09：00-11:00的这个时间段。
    4. 最长可预约3天内的订单，例如今天是1月1号，预约自提的时间只显示1、2、3号。

小程序显示效果：

# 基础设置

总店权限

  • 设置说明
    • 售后时长设置：用于快递邮寄的商品
      • 编辑修改-对已经过了售后时长的订单不生效

    • 购物车显示：默认开启，显示商城首页顶部
    • 购物车页面商品推荐：用于展示购物车地底部的商品（默认选择-最新上架）

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