视频号

商品订单

通过视频号小店购买的商品订单

1. 待付款：可操作改价
2. 已发货：无需发货，支付成功后默认为“已发货”
3. 售后中：订单发起售后，可点击查看售后原因（【售后订单】
4. 已完成：表示订单已完结（已使用或已过期）
5. 已取消：未支付/申请退款成功退款的订单

售后订单

用户申请售后后，根据设置的退款规则进行处理（【小店】-【基础设置】-【取消规则】）

1. 待处理：满足退款条件商家可操作“同意”或“拒绝”
2. 拒绝退款：系统自动处理拒绝或手动点击拒绝
3. 退款成功：手动点击退款或满足条件时系统自动退款（金额原路返还）
4. 退款失败：具体退款失败原因前往台查看

• 预约/核销状态，点击可快速跳转查看使用记录

小店商品

商品状态：

1. 编辑中：表示为草稿箱状态
2. 销售中：上架销售中，可在【橱窗小店】中查看并购买该商品
3. 审核失败：可快速查看审核失败原因，进行编辑修改
4. 审核中：注意销售中编辑后再上架，可能存在审核中状态。实际客户看到的还是之前审核通过的数据

• 注意：只能新增已申请类目下的商品，如无该类目权限，需要去【小店后台】去申请，通过后则可以选择该类目并新增商品
  
  

同步商品

快速同步商品列表中的数据，例如在视频号小店后台修改了内容，可操作”同步商品“

添加商品

选择品牌/类目，进行新增商品，可操作“保存草稿”或“上架”。

• 可查看列表-商品状态/时间

编辑

商品所有状态都可以操作编辑

上架

可操作上架状态：编辑中
操作完上架后，状态变更为“审核中”，审核通过后，变更为“销售中”，显示在小店橱窗中

下架

商品为“销售中”可操作下架，下架后不显示在小店橱窗中

改库存

销售中状态可操作改库存功能

删除

商品所有状态都可以操作删除，销售中的商品删除后则不显示在橱窗商品

橱窗商品

橱窗商品显示销售中的商品

1. 复制链接：公众号使用
2. 详情：查看详情显示二维码，可用手机扫码快速查看视频号小店中的橱窗商品详情
   
   

基础设置

取消规则

用户在视频号小店申请售后，具体规则根据订单券的使用情况进行操作

1. 全部未使用

   1. 手动审核是否退款：操作在【小店】-【视频号】-【售后订单】中处理“同意”或“拒绝”
   2. 系统自动同意退款：用户申请退款，系统默认自动同意退款，金额原路返还
   3. 系统自动拒绝退款：用户申请退款，系统默认自动拒绝退款，发送拒绝原因

2. 部份使用：手动审核是否退款（若超时未处理系统将自动拒绝，如需协商退部分金额，请至视频号小店后台操作）

   1. 视频号小店地址：https://channels.weixin.qq.com/

3. 全部已预约：系统自动拒绝退款；商家可在后台取消预约订单->用户再次申请退款->全部未使用/部份使用规则

   1. 取消预约：
      电子券操作在【商城】-【预约订单】-取消预约
      房券操作在【预订】-【订房订单】-取消订单

4. 全部已使用：系统自动拒绝退款

5. 已过期

   1. 系统自动拒绝退款（默认设置）
   2. 系统自动同意退款

视频号绑定

视频号未绑定如下效果图：

操作进行绑定：视频号小店-视频号助手

• 前往视频号小店服务市场，购买来一间代开发商品 购买成功->复制Appid（小店id）到后台填写
  • 视频号小店地址：https://channels.weixin.qq.com/ （1、 申请开通小店 (opens new window) 查看教程）
  • 2、购买来一间代开发商品
  • 3、复制视频号小店id：【店铺管理】-【基础信息】-账号信息-视频号小店ID
    
    视频号已绑定如下效果图：
    

视频号助手

绑定视频号助手，用于小程序视频展示

• 注意：与小程序同主体下使用视频号助手视频，访问带视频的商品时可自动播放视频。非同主体，则需要点击跳转播放视频。
  

1. 登录视频号助手：https://channels.weixin.qq.com/

2. 复制视频号助手id

3. 绑定成功后，可用于小程序视频展示
   

4. 获取视频号ID，可用于小程序视频展示