# 视频号
# 商品订单
通过视频号小店购买的商品订单
- 待付款:可操作改价
- 已发货:无需发货,支付成功后默认为“已发货”
- 售后中:订单发起售后,可点击查看售后原因(【售后订单】
- 已完成:表示订单已完结(已使用或已过期)
- 已取消:未支付/申请退款成功退款的订单
# 售后订单
用户申请售后后,根据设置的退款规则进行处理(【小店】-【基础设置】-【取消规则】)
- 待处理:满足退款条件商家可操作“同意”或“拒绝”
- 拒绝退款:系统自动处理拒绝或手动点击拒绝
- 退款成功:手动点击退款或满足条件时系统自动退款(金额原路返还)
- 退款失败:具体退款失败原因前往台查看
- 预约/核销状态,点击可快速跳转查看使用记录
# 小店商品
商品状态:
- 编辑中:表示为草稿箱状态
- 销售中:上架销售中,可在【橱窗小店】中查看并购买该商品
- 审核失败:可快速查看审核失败原因,进行编辑修改
- 审核中:注意销售中编辑后再上架,可能存在审核中状态。实际客户看到的还是之前审核通过的数据
- 注意:只能新增已申请类目下的商品,如无该类目权限,需要去【小店后台】去申请,通过后则可以选择该类目并新增商品
# 同步商品
快速同步商品列表中的数据,例如在视频号小店后台修改了内容,可操作”同步商品“
# 添加商品
选择品牌/类目,进行新增商品,可操作“保存草稿”或“上架”。
- 可查看列表-商品状态/时间
# 编辑
商品所有状态都可以操作编辑
# 上架
可操作上架状态:编辑中
操作完上架后,状态变更为“审核中”,审核通过后,变更为“销售中”,显示在小店橱窗中
# 下架
商品为“销售中”可操作下架,下架后不显示在小店橱窗中
# 改库存
销售中状态可操作改库存功能
# 删除
商品所有状态都可以操作删除,销售中的商品删除后则不显示在橱窗商品
# 橱窗商品
橱窗商品显示销售中的商品
- 复制链接:公众号使用
- 详情:查看详情显示二维码,可用手机扫码快速查看视频号小店中的橱窗商品详情
# 基础设置
# 取消规则
用户在视频号小店申请售后,具体规则根据订单券的使用情况进行操作
全部未使用
- 手动审核是否退款:操作在【小店】-【视频号】-【售后订单】中处理“同意”或“拒绝”
- 系统自动同意退款:用户申请退款,系统默认自动同意退款,金额原路返还
- 系统自动拒绝退款:用户申请退款,系统默认自动拒绝退款,发送拒绝原因
部份使用:手动审核是否退款(若超时未处理系统将自动拒绝,如需协商退部分金额,请至视频号小店后台操作)
- 视频号小店地址:https://channels.weixin.qq.com/
全部已预约:系统自动拒绝退款;商家可在后台取消预约订单->用户再次申请退款->全部未使用/部份使用规则
- 取消预约:
电子券操作在【商城】-【预约订单】-取消预约
房券操作在【预订】-【订房订单】-取消订单
- 取消预约:
全部已使用:系统自动拒绝退款
已过期
- 系统自动拒绝退款(默认设置)
- 系统自动同意退款
# 视频号绑定
视频号未绑定如下效果图:
操作进行绑定:视频号小店-视频号助手
- 前往视频号小店服务市场,购买来一间代开发商品
购买成功->复制Appid(小店id)到后台填写
- 视频号小店地址:https://channels.weixin.qq.com/ (1、 申请开通小店 (opens new window) 查看教程)
- 2、购买来一间代开发商品
- 3、复制视频号小店id:【店铺管理】-【基础信息】-账号信息-视频号小店ID
视频号已绑定如下效果图:
# 视频号助手
绑定视频号助手,用于小程序视频展示
- 注意:与小程序同主体下使用视频号助手视频,访问带视频的商品时可自动播放视频。非同主体,则需要点击跳转播放视频。
登录视频号助手:https://channels.weixin.qq.com/
复制视频号助手id
绑定成功后,可用于小程序视频展示
获取视频号ID,可用于小程序视频展示