# 视频号

# 商品订单


通过视频号小店购买的商品订单

  1. 待付款:可操作改价
  2. 已发货:无需发货,支付成功后默认为“已发货”
  3. 售后中:订单发起售后,可点击查看售后原因(【售后订单】
  4. 已完成:表示订单已完结(已使用或已过期)
  5. 已取消:未支付/申请退款成功退款的订单

# 售后订单

用户申请售后后,根据设置的退款规则进行处理(【小店】-【基础设置】-【取消规则】)

  1. 待处理:满足退款条件商家可操作“同意”或“拒绝”
  2. 拒绝退款:系统自动处理拒绝或手动点击拒绝
  3. 退款成功:手动点击退款或满足条件时系统自动退款(金额原路返还)
  4. 退款失败:具体退款失败原因前往台查看
  • 预约/核销状态,点击可快速跳转查看使用记录

# 小店商品

商品状态:

  1. 编辑中:表示为草稿箱状态
  2. 销售中:上架销售中,可在【橱窗小店】中查看并购买该商品
  3. 审核失败:可快速查看审核失败原因,进行编辑修改
  4. 审核中:注意销售中编辑后再上架,可能存在审核中状态。实际客户看到的还是之前审核通过的数据
  • 注意:只能新增已申请类目下的商品,如无该类目权限,需要去【小店后台】去申请,通过后则可以选择该类目并新增商品

# 同步商品

快速同步商品列表中的数据,例如在视频号小店后台修改了内容,可操作”同步商品“

# 添加商品

选择品牌/类目,进行新增商品,可操作“保存草稿”或“上架”。

  • 可查看列表-商品状态/时间

# 编辑

商品所有状态都可以操作编辑

# 上架

可操作上架状态:编辑中
操作完上架后,状态变更为“审核中”,审核通过后,变更为“销售中”,显示在小店橱窗中

# 下架

商品为“销售中”可操作下架,下架后不显示在小店橱窗中

# 改库存

销售中状态可操作改库存功能

# 删除

商品所有状态都可以操作删除,销售中的商品删除后则不显示在橱窗商品

# 橱窗商品

橱窗商品显示销售中的商品

  1. 复制链接:公众号使用
  2. 详情:查看详情显示二维码,可用手机扫码快速查看视频号小店中的橱窗商品详情

# 基础设置

# 取消规则

用户在视频号小店申请售后,具体规则根据订单券的使用情况进行操作

  1. 全部未使用

    1. 手动审核是否退款:操作在【小店】-【视频号】-【售后订单】中处理“同意”或“拒绝”
    2. 系统自动同意退款:用户申请退款,系统默认自动同意退款,金额原路返还
    3. 系统自动拒绝退款:用户申请退款,系统默认自动拒绝退款,发送拒绝原因
  2. 部份使用:手动审核是否退款(若超时未处理系统将自动拒绝,如需协商退部分金额,请至视频号小店后台操作)

    1. 视频号小店地址:https://channels.weixin.qq.com/
  3. 全部已预约:系统自动拒绝退款;商家可在后台取消预约订单->用户再次申请退款->全部未使用/部份使用规则

    1. 取消预约:
      电子券操作在【商城】-【预约订单】-取消预约
      房券操作在【预订】-【订房订单】-取消订单
  4. 全部已使用:系统自动拒绝退款

  5. 已过期

    1. 系统自动拒绝退款(默认设置)
    2. 系统自动同意退款

# 视频号绑定

视频号未绑定如下效果图:

操作进行绑定:视频号小店-视频号助手

  • 前往视频号小店服务市场,购买来一间代开发商品 购买成功->复制Appid(小店id)到后台填写
    • 视频号小店地址:https://channels.weixin.qq.com/ (1、 申请开通小店 (opens new window) 查看教程)
    • 2、购买来一间代开发商品
    • 3、复制视频号小店id:【店铺管理】-【基础信息】-账号信息-视频号小店ID

      视频号已绑定如下效果图:

# 视频号助手

绑定视频号助手,用于小程序视频展示

  • 注意:与小程序同主体下使用视频号助手视频,访问带视频的商品时可自动播放视频。非同主体,则需要点击跳转播放视频。
  1. 登录视频号助手:https://channels.weixin.qq.com/

  2. 复制视频号助手id

  3. 绑定成功后,可用于小程序视频展示

  4. 获取视频号ID,可用于小程序视频展示