一间科技操作文档

# 旅游路线

  1. 路线方案：创建/查看路线方案
  2. 路线管理：管理路线方案排期
  3. 路线看板：日历模式查看路线方案报名成团情况以及价格显示
  4. 路线订单：用户下单路线方案的订单列表

# 路线订单

用户下单后，到了出行日期，订单会自动变更状态。商家无需核销操作

# 一、订单状态

  1. 待支付：用户下单未支付
  2. 待接单：用户下单未接单（需要手动接单，可以开启自动接单）
    1. 注意：没有接单的话也不影响路线行程
  3. 待出行：订单已接单，未到路线出行日期
  4. 出行中：到了路线出行日期，订单状态显示出行中（也可以在路线管理中，查看行程状态）
  5. 已完成：出行日期已结束
  6. 已取消：用户取消订单
  7. 待退款：用户申请退款请求，需要商家手动审核
    1. 自动审核可以在[基础设置]-[自动接单]中开启免审核模式，根据退款规则，如需扣除违约金，则系统自动扣除

# 二、操作说明

  • 改价：待支付订单支持改价（加价或减价）

  • 接单/拒单：订单状态为“待接单”；可手动接单/拒单（系统可开启自动接单，【基础设置】-【自动接单】）

  • 取消订单：订单状态为“待出行”商家可手动取消订单

    • 违约金：系统根据路线取消规则自动计算需要扣除的违约，主要是针对用户小程序上取消的规则，商家后台不受取消规则限制
      • 后台取消订单显示违约金，商家想全额退款，就输入对应的金额即可（商家退款不受取消规则限制）

        如下图，小程序用户自行取消的话是根据路线取消规则计算违约金的

  • 出行人：可查看该订单的出行人列表以及下载

  • 同意/拒绝：订单状态为”待退款“。商家没有开启退款免审核功能，用户申请退款时，需要商家手动审核

    • 退款金额原路返还，退款到账时间一般3-10分钟；可在【财务】-【退款处理】查看退款状态

# 预订看板

# 一、功能介绍

路线预订看板，可按日、按月查看预订信息，已报名人数、剩余数量、价格、出行日期、报名状态(已出行、已报满、报名中、已结束、已取消等）。

# 二、操作说明

  1. 日历模式查看路线方案报名成团情况以及价格显示
  2. 根据“路线方案”已上架的方案才会显示在看板中。
  3. 未排期的时间需要进行排期：可在“路线方案”中添加日期
  4. 已排期的时间不想排期了：可在“路线管理”操作（结束报名/取消路线）

# 路线方案

# 一、功能介绍

支持商家自定义旅游方案，设置出发地、目的地、日期、提前预约天数、行程安排、取消规则、最低、最高报名人数、报名年龄区间、成人儿童价等信息； 允许用户增购保险、单房补差价，一键添加出行日期，不同价格对应不同出发日期

状态说明：
1、编辑中：相当于草稿。复制的路线为编辑中状态，以及新增未完成流程保存的
2、未发布：完成所有流程保存后未上架的路线方案
3、已上架：完成所有流程保存后上到货架售卖的方案
4、已下架：上架后手动/自动下架的方案，小程序不显示该路线方案

# 二、操作说明

# 1、列表

字段说明：

  1. 成人价/人、儿童价/人、单房差/间：指的是可售日期中最低的价格（没有排期的价格显示历史最低价；具体价格排期可在【预订看板】/【路线管理】中查看）
  2. 会员优惠：显示“（含儿童价）”字样表示，儿童价可享受会员折扣

# 2、新增路线

  • 创建路线方案上架后，【路线管理】会自动生成方案路线日期。

字段说明：
1、标签：最多添加10个
2、主图：最多20张
3、视频链接：腾讯视频链接地址；点击查看【腾讯视频发布教程】 (opens new window)
4、出发地、目的地：购买路线后在订单中显示
5、集合地：在集合文件中显示（接单后生成集合文件）
6、成团人数设置：商家可设置最低、最高成团人数，当报名人数低于要求时，商家可设置自动或手动取消订单，提高工作效率，方便二次挽客，确保盈利。 （当方案某日期，已达到最高成团人数状态为“已爆满，用户小程序报名时，按钮显示”有名额时提醒我”;）

7、入群海报（报名前）：显示在路线方案详情页中

8、集合二维码（报名后发送）

9、出发通知：通过订阅消息发送通知给用户
10、反馈问卷：选择的是【店铺】-【问卷调查】中的问卷；通过订阅消息发送通知给用户填写问卷

售卖规则
1、路线天数：取决与“行程安排”最大可添加的天数
2、报名截止日期：填写为0天07：00截止报名，表示当天7点截止报名（今天7点前还可以报名当天可售日期，当天截止报名一般用于1日游的。具体时间，根据时间情况设置）
3、日期/价格：支持添加不同时间价格不一样。

  • 可设置预订人数优惠：
    支持不同人数，不同单价，最多加4个套餐

    小程序效果图：


4、会员优惠：不同方案支持设置不同的会员价（未勾选的会员，则是原价购买）
5、不可使用优惠券：勾选后，该方案不能使用优惠券（否则默认可使用优惠券）
注意：优惠券不能抵扣单房差、保险和不享受会员优惠；儿童价可自行勾选是否享受会员优惠

自选套餐
可设置多项目多套餐收费/免费、成人/儿童价、一级/二级选项
1、是否区分儿童价:售卖价格有区分儿童价，项目这边可以自选否或是。没有儿童价，则不区分儿童价
2、是否比选：用户下单时，该选项是否必选
3、是否多规格：多规格（产品可添加多个规格）
4、预订份数：

  • 按出行人数：根据用户选择的出行人数，选择该项目时，必须全部人都要购买
  • 自定义人数：用户可自行选择人数购买套餐（不能大于出行人数）
    小程序展示图：

取消规则
1、取消方案：付款后订单不可取消（用户下单后不能取消订单，路线未出行时商家可以在订单中操作取消订单）
2、

预订协议
选用合同条款、预订协议。用户下单时，可自动生成相关专用条款
小程序展示图：

增购保险
最多填写三项

  • 注意1：【基础设置】-【旅游保险】中添加保险，新增路线方案时，进行设置；
  • 注意2： 客户购买路线方案确认订单页中可以选购，价格填写为0时。默认选中，不可取消。表示赠送；
  • 注意3： 小程序保险份数跟随选择的人数，不能单独一人购买保险

# 3、编辑

  1. 上架中不显示编辑按钮
  2. 下架后可编辑部分内容：路线信息、路线特色、行程安排、购买须知
  3. 未发布/编辑中状态可编辑所有内容
  4. 失效状态不显示“编辑”按钮
  • 注意：下架后的编辑，当路线方案没有产生订单可编辑所有内容

# 4、上架

选择路线货架进行上架即可

  • 注意1：新增自定义货架，操作位置在【店铺】-【首页】-【商品货架】中添加。（货架展示具体操作可查看操作文档）
  • 注意2：如果需要修改小程序货架中显示的排序，在【商品货架】中修改

# 5、详情

已上架的路线方案，点击详情可查看所有信息

# 6、下架

下架后方案状态为已下架时，小程序不可报名，已排期的行程报名停止。可在【路线管理】/【预订看板】中查看

  • 注意1：如图，路线规则新增时，勾选了未成团自动取消订单时。 路线方案下架后，未出行日期的路线订单到达报名截止时间后自动取消订单；
    • 未勾选（未成行自动取消）商家需手动取消订单

# 7、复制路线

  1. 显示"复制路线"按钮：已上架/未发布/已下架/已失效的状态
  2. 不显示"复制路线"按钮：方案为“编辑中”状态
  3. 复制成功的路线副本方案状态为“编辑中”，需要点击编辑所有信息确认无误后，点击保存可进行上架；保存没有上架，该方案状态为“未发布”

# 8、添加日期

已上架的方案，显示“添加日期”按钮。可添加没有排期的日期，进行售卖；添加成功后可在【路线管理】/【预订看板】中查看

# 9、小程序码

用户小程序扫码，可直接访问该路线方案详情。

# 10、失效

  1. 已下架的方案，操作失效后，会取消未出行的行程订单以及默认退款
  2. 失效后的方案，原本行程已完成的记录仍然保存在【路线管理】中，订单记录也保留
  • 谨慎操作

# 11、删除

删除后，【路线管理】中搜索即搜索无效

# 路线管理

# 一、功能介绍

根据旅游方案，自动创建旅游路线，可实时查看路线基本信息、报名人数、报名状态等内容，允许商家根据实际情况选择取消路线， 提前结束路线、添加导游信息、下载出行人信息等操作。

  • 未成团自动取消订单 通知提醒：没有订单出行人为0时，不进行提醒。

# 二、操作说明

注意:路线方案操作失效时，出行人数为0，没有报名订单的日期路线不显示在路线管理列表中。有报名记录的日期“已取消”状态依旧显示列表中

  • 状态说明：
    • 报名中：未到报名截止日期的路线，状态为“报名中”
    • 待出行：
      • 过了报名截止日期，出行人数大于1的路线状态“报名中”变更为“待出行”（小程序是路线订单接单后，订单状态就是待出行）
      • 路线方案下架（自动下架/手动下架），未出行日期的路线，出行人数大于1时状态变更为”待出行“
    • 出行中：每日凌晨00:00更改昨日满足达到成团人数条件的“待出行”订单为“出行中”
    • 已结束：路线方案下架，为出行日期的路线。出行人数为0的路线状态变更为“已结束”
    • 已完成：每日凌晨00:00更改昨日结束日期“出行中”的路线为“已完成”
    • 已取消：路线方案失效，未出行日期的路线为“已取消”状态，系统自动取消未出行订单

# 结束报名

报名中状态显示，结束报名按钮。

  1. 系统默认根据方案路线信息中报名后截止时间停止报名，出行状态变更为“待出行”
    • 注意：如果是一日游（出行和结束日期相同）当天才截止报名，结束报名后会变更成“出行中”；其他时间系统默认次日凌晨变更状态
  2. 可提前手动结束报名，结束后则不能再次启用，出行日期也不能添加。

# 问卷码

路线方案中选用了问卷，则会显示“问卷码”按钮，可提前下载

  • 用户扫码后，可直接填写问卷（没有对应订单的则不显示问卷调查页）

  • 一个用户一条路线分两笔下单，扫码填写问卷后，只需要填写一次。调查问卷列表记录路线订单号默认记录第一笔订单，不会生成2条一样的。

  • 小程序效果展示图

    1. 订单出行后，订单详情会显示填写问卷按钮
    2. 用户扫码后，可直接填写问卷
    3. 没有对应订单的则不显示问卷调查页

# 调查问卷

路线方案设置中设置了调查问卷，行程状态为“已完成”，操作会显示“调查问卷”按钮。

  • 注意：用户填写了问卷，则可以显示查看。支持导出。列表导出功能，可导出数据汇总、调查问卷明细


    调查问卷列表导出功能，可导出数据汇总、调查问卷明细（选项题，系统自动汇总选择百分比）

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